1. Kapsam ve temel ilke
Bu politika; kampanya, doğrudan iş birliği, creator seçimi, üretim, ürün gönderimi, teslim ve ödeme aşamalarında iptal/iade sonuçlarının nasıl değerlendirileceğini açıklar. Her iptalde otomatik tam iade veya otomatik creator hakedişi doğmaz; işin hangi aşamada olduğu esas alınır.
2. İş başlamadan önce marka iptali
Creator seçilmemiş, üretim başlamamış, ürün gönderilmemiş ve platform/üçüncü taraf açısından geri döndürülemez maliyet oluşmamışsa kullanılmamış tutarın iadesi mümkün olabilir. Varsa oluşmuş ve açıkça gösterilmiş hizmet/işlem maliyetleri somut olaya göre ayrıştırılır.
3. Creator kabulünden sonra marka iptali
Creator işi kabul etmiş ve takvimini ayırmışsa, iptal creatorın emeği/rezervasyonu veya başlamış hazırlık için hak doğurabilir. Sistem bu aşamaya ilişkin iptal bedeli veya kısmi hakediş kuralını kampanya şartında gösterebilir.
4. Ürün gönderildikten sonra iptal
Fiziksel ürün kargoya verildikten veya creator tarafından teslim alındıktan sonra iptal, ürünün iadesi, ek kargo maliyeti ve creatorın başlamış işi bakımından ayrıca değerlendirilir. Kargo gideri otomatik olarak platform tarafından üstlenilmez.
5. Üretim başladıktan sonra marka iptali
Çekim, seslendirme, kurgu, seyahat veya yerinde hazırlık başlamışsa creatorın fiilen yaptığı iş ölçüsünde kısmi veya tam hakediş doğabilir. Marka yalnız fikrini değiştirdiği için tamamlanmış emeği ücretsiz hale getiremez.
6. Teslim sonrası iptal talebi
Teslimin brief’e uygun olmadığı iddiası iptalden önce revizyon/uyuşmazlık sürecinde değerlendirilir. Brief’e uygun teslim yapıldıktan sonra markanın kampanya fikrinden vazgeçmesi, kendiliğinden tam iade hakkı yaratmaz.
7. Creator iptali
Creator işi kabul ettikten sonra makul bir gerekçe olmadan işi bırakırsa marka açısından yeniden eşleştirme, iptal veya kullanılmayan tutarın iadesi değerlendirilebilir. Creatorın başlamış ama teslim etmediği iş için hakediş, somut tamamlanma ve kusur durumuna göre belirlenir.
8. Creator no-show / yerinde işe gelmeme
Creatorın teyitli yerinde işe mazeretsiz gelmemesi halinde hakediş doğmayabilir ve güvenilirlik/yaptırım kaydı oluşabilir. Acil sağlık/güvenlik veya mücbir sebep belgeli şekilde ayrıca değerlendirilir.
9. Marka no-show / çekim imkânı sağlamama
Marka/işletme creatorı teyitli lokasyona çağırdığı halde erişim, ürün, yetkili kişi veya çekim ortamını sağlamazsa creatorın yol/zaman ve rezervasyon kaybı somut kampanya şartlarına göre hak doğurabilir.
10. İade edilebilir kalemler
Kullanılmamış creator bütçesi, hiç başlamamış iş için ayrılmış tutar veya hatalı/çift tahsilat gibi kalemler koşulları varsa iade edilebilir. İade miktarı settlement/işlem kayıtları üzerinden hesaplanır.
11. İade edilmeyebilecek kalemler
Tamamlanmış/teslim edilmiş creator emeği, geri alınamaz üçüncü taraf işlem maliyeti, kullanılmış reklam/operasyon hizmeti veya marka kusuruyla oluşmuş kargo/rezervasyon maliyeti otomatik olarak iade edilmez. Emredici tüketici mevzuatı saklıdır.
12. Tüketici işlemleri ve cayma hakkı
İşlem 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi niteliğindeyse mesafeli sözleşmelere ilişkin cayma hakkı ve istisnalar ayrıca uygulanır. Hizmetin cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanması, tamamen ifa edilmiş hizmetler veya mevzuattaki diğer istisnalar sonucu değiştirebilir. B2B marka/ajans işlemleri otomatik olarak tüketici işlemi sayılmaz.
13. İade yöntemi ve süre
İade kararı kesinleştiğinde tutar, mümkün olduğu ölçüde tahsilatın yapıldığı yönteme veya mevzuata uygun başka yönteme gönderilir. Banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri platform kontrolü dışında ek süre yaratabilir.
14. Güvenlik, sahtecilik ve chargeback
Sahtecilik şüphesi, yetkisiz ödeme, chargeback veya yasal tedbir halinde iade/hakediş işlem sonucuna kadar bekletilebilir. Bu durumda ödeme sağlayıcısı ve banka kayıtları da dikkate alınabilir.
15. Mücbir sebep ve ciddi güvenlik riski
Doğal afet, ciddi sağlık olayı, erişim yasağı, kamu tedbiri veya tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylarda yeniden planlama, kısmi ifa ve iptal sonucu dürüstlük kuralı ve somut maliyetler dikkate alınarak değerlendirilir.
16. Uyuşmazlık ve yasal haklar
İade/iptal talebi destek veya uyuşmazlık kanalı üzerinden incelenebilir. Tüketici sıfatı olanların kanuni başvuru hakları, diğer tarafların mahkeme/arabuluculuk ve sair yasal hakları saklıdır.